一文了解需求分析

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本文是梳理需求分析、需求的挖掘以及需求管理方法,这是产品经理工作职责和工作核心技能之一,笔者写本文的目的一是把自己的知识体系做个输出,包含来自己的经验总结和最近学习到的知识总结,二是做一波分享给在学习的朋友们看,知识方法无定论,任何内容先看思路,实战为主。

需求定义什么是需求?

关于需求的定义,在MBA智库·百科里是这样描述:需求是在一定的时期,在一既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。这是在经济学方面进行定义的。从这个定义来看,需求需要满足三个条件:一定时期、愿意、能够。一定时期、愿意、能够我们可以分别把它粗略等于场景、需要、能力。然后转换一下,就是在某个场景下,某个人想要一个商品,而且他有能力购买这个商品。因此,可以说需求是用户在一定场景下产生的某种欲望或解决某些问题的需要。

产品的需求

业务需求是公司相关人员为了实现企业利益或提高工作效率所产生的需要;

用户需求是用户在一定场景下想解决某个问题或所想满足某个欲望的需要;

产品需求是产品经理为了满足用户或业务人员所提出的实现产品的解决方案的一种表达方式;

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常见的需求类型

生理需求:衣食住行;安全需求:360、支付宝保险、春雨医生;归属感需求:天涯、知乎;受尊重需求:微博、知乎;自我实现需求:传奇、征途;娱乐需求:直播、唱吧、王者荣耀;利益需求:余额宝、理财基金;获取信息需求:36kr、虎嗅;学习提升的需求:学而思、网易云课堂;这些需求都可以归类于马斯洛需求里面。(美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛(Maslow.A.H.)从人类动机的角度提出需求层次理论,该理论强调人的动机是由人的需求决定的。需求层次分为5个层级,是由低到高逐级形成并得到满足。而且人在每一个时期,都会有一种需求占主导地位,而其他需求处于从属地位。)

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什么是需求分析?

产品首先要满足的就是用户需求,为用户产生价值,才能创造商业价值。满足用户需求是产生商业价值的本源。需求分析是从用户需求、业务需求等不同来源的需求出发,挖掘其真实目标;提炼出产品解决方案并通过产品需求表达出来的过程,总共可以分为五个步骤:1.需求挖掘、2.需求辨识、3.需求优先级、4.需求管理、5.需求转化,后面会着重对这几点进行讲解。

需求挖掘需求挖掘有四种方法:自主分析法、业务驱动法、市场竞品分析法、用户研究分析法,无论是哪一种方法,核心都是将更多的需要转化为产品需求。

自主分析法

自主分析法主要依赖于自身灵感和判断,通过数据、竞品、业务、个人产品体验等途径,多体验,感知用户、感知抱怨、体验产品;多分析,分析形势、竞品、变化、结果;多实战,执行、观察、思考。另外可采用头脑风暴法来分析:

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拆解问题的5个维度:

积极层面:通常可以拆解出怎么做对用户来讲可以产生更积极的情感。

否定层面:通常可以拆解,即使不做什么,依然可以产生好的结果。

转移层面:转移指的是不直接单独解决当前用户的问题,通过转移法,用户转移、问题转移等。

拆解:把当前问题刨根问底的拆,挖掘更多的可能性、找到问题本质。

脑洞:这个更多的靠灵感、经验等进行头脑风暴,补充其他维度考虑不到的地方。

注意在拆解问题的时候,不要去考虑能不能实现,先去拆解一切想到的问题,最后在分析解决方案的时候再来进一步筛选。

业务驱动法

解决市场的需求:为了达到某一业务目标而产生的需求,例如广告资源位开屏动态页面;

解决技术的问题:1.代码重构,原架构设计不能满足新需求,提升系统服务效率,代码维护困难;2.扩容,业务量增加,无法通过,技术手段优化现有的系统,开发性能要求提高;3.安全,防作弊,服务器攻击等。

来自老板的需求:1.要用开放的心态听取所有意见;2.带着思考执行,用数据说话,尊重事实,敢于说不;3.无法验证的情况下,当然要尊重老板(嘻嘻··);4.如果坚持错误的方案一意孤行,再考虑离开;5.尽量坚持做自己认为争取的事情。

竞品分析法

后期会有单独的篇章介绍,在此暂且不表。

用户研究分析法

用户研究是一种理解用户并将用户目标及需求与商业宗旨相匹配的理想方法,目的是为了使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。用户研究最大的作用就是:坚决杜绝“经组织觉得,用户需要一个xx的功能”,下面分四个模块来介绍:用户反馈分析、用户访谈、问卷调查、数据分析。

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用户反馈分析

用户反馈是指使用某一产品的用户对其所提出的关于产品的情况反馈,目的是为了收集问题,了解用户的使用现状和意见。通过了解用户的关注点,聆听用户真实的声音从而了解产品,了解竞品而挖掘自身产品的机会点。

用户反馈收集渠道分为三类:

1.公开渠道:应用商店APP store、谷歌商店、安卓应用市场、贴吧、微博、知乎···

2.半公开渠道:微信群、朋友圈、用户评价、产品反馈···

3.内部渠道:用户投诉、电话录音、客服咨询···

最终将问题分类,然后分析问题,最后解决问题。

用户访谈

用户访谈是指通过访员和用户面对面的交谈来了解用户的心理和行为的基本研究方法,是一种定性的研究方法,通过用户的表达、定位问题、挖掘问题从而发现背后的用户需求。用户访谈适用于探索性研究和验证性研究。用户访谈的基本流程是:

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访谈目标

访谈的目标一定要明确,可以是开拓公司的新业务,可以是优化现有的功能,或者是解决某个现有的问题。

访谈提纲

访谈的内容要遵循这几个原则:1.问题由易变难,由粗到细;2.题目通俗易懂;3.迭代式设计;4.控制数量;比如:了解用户的基本信息(职业,手机型号等),对答题活动的了解,哪里;了解到的,是否参与过,觉得好玩不;是否用过某直播产品的答题活动,怎么了解到的等等。

需要准备一个相关的问题清单,而不是一个刻板的调查表,问题清单要有一个默认的顺序,但是会根据会谈情况调整,从宏观到微观。常见的问题有:用户的基本情况,对企业产品/历史的了解程度,行业经验和知识,目标和行为,观点和动机,机会点。

邀约用户

行业资深用户:深度了解你产品所在行业的各类产品的人

核心用户:能带来资源、现金流、能带更多用户的人

低频用户:用你的产品但是不常用的人

流失用户:曾经用过你的产品但现在已经不用的人

边缘用户:未使用你的产品而使用其他类似服务的人

非用户:完全不使用此类产品的用户

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访谈过程

访谈过程中适应用户,环境气氛轻松随意,聊天式引导,生活化提问避免倾向性问题,关注用户体验 ,不问用户你想要什么功能,在倾听的过程中对用户做出的描述进行验证,不可以把准备的问题清单全部完成,不超过一个小时,一次只访谈一个人,录音或2位观察者,一个记录一个交谈。

报告撰写

用户报告记录的输出要包含:访谈背景(为什么要做本次访谈)、访谈目标(为了获得或者探究什么问题)、样本介绍(访谈用户的基本情况如何)、访谈记录(访谈的主要内容,详细的可以用附件形式呈现)、访谈结论(探究的结论是什么)。

问卷调查

问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段,当一个研究者想通过社会调查来研究一个对象时(比如什么因素影响顾客满意度),他可以用问卷调查收集数据。这些问题会通过一定渠道让用户进行填写,然后收回整理分析,从而得出结论。问卷调查解决了几个问题:获取反馈优化产品,了解市场需求确认产品价值,了解满意度,属于量的研究方法,基本流程为:

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前期准备

问卷调查前期一定要做好三件事:明确目标,明确人群,缺确定样本的数量。

问卷设计

问卷的基本结构为:

开头:问候语、填表说明等

正文:主要用于需求的收集

结尾:设计开放性问题,对用户进行感谢

设计问题要由浅入深到再浅,不要问重复的问题,围绕假设设置题目,问题的问法要清晰具体,选项尽可能穷举,题目数量要有控制,少用开放性回答,不明显的结论不必问。

问卷投放

线下渠道:直接街头采访。优点是可以直接面对用户,完成率高;缺点是费时费力,可能影响结果的真实性。

线上渠道:邮件、问卷星等。优点是操作简单,数据量大;缺点是完成率低,对用户类型有要求。

ps:一般互联网产品都在使用线上投放问卷,问卷形式可以灵活,如游戏化的玩法,一般都需要给用户激励,线上投放建议用户做题时间不超过3分,目标用户要明确,以免影响回收效果及数据。

回收分析

异常问卷要剔除(信息不完整的,明显乱填的,时间很短的)

有效问卷原始数据整理

进行数据分析

输出数据结果-图形化展示和观点输出(并非是陈列数据)

数据分析

数据分析是指用适当的统计分析方法对收集的数据进行分析,提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结发现需求的过程。

指标定义:常见指标:用户新增、活跃、留存、页面pu、uv、按钮点击量、使用时长

收集数据:埋点处理,需要统计数据的地方植入代码,统计用户的关键行为接入,第三方统计工具:友盟、神策、Talkingdata、Growingio等

数据分析:将一定时间周期内的数据进行分析,并找到引起数据波动的原因

需求转化:针对影响数据的原因做出策略应对

需求管理

需求识别

真实需求:用户的真实需求,解决实际存在的问题

1.寻找需求的痛点、痒点、兴奋点

2.分析场景:场景是否真实存在,频次如何

3.分析用户:个人用户需求还是大多数用户的真实需求?不要听用户怎么说,更不要直接按照用户说的做而是分析用户的目标

4.对需求的成本和收益进行分析

5.以数据为标准:产品经理一定要警惕把自己当作用户且认为自己代表了大多数用户的情况,要以数据为标准

伪需求:不存在、不合理、不现实、非本质需求

1.用户说的不说需求,而是解决方案

2.因为某种价值取向,而隐瞒需求

3.解决了一个需求,却会影响另一个需求

4.不符合用户习惯的需求

5.场景、市场评估不足

需求池

把搜集来的需求经过分析后,将确认需要实现的需求,放入一个可统一管理的地方,可以试用excel,xmind,等多种方式记录,在需求池到需求列表的分析过程中,需确认需求的优先级,并进行简单的需求分类,形成可存档的文件。

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优先级评估

重要紧急四象限法则

紧急又重要的需求太多,代表需求管理有问题;重点放在重要不紧急的需求;对于紧急不重要的需求,可做,但不要投入过多的人力与精力;尽量少做不紧急也不重要的需求

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产品生命周期法则

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KANO模型

夯实必备需求:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度大幅降低

优化期望需求:当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低

挖掘魅力需求:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升

避免反向需求:用户根本没有此需求,提供后满意度反而会下降

不在无差异需求浪费时间:提供不提供,用户满意度都不改变,用户不在意

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用户层场景分析

在不同的场景下,需求的优先级会有差异,用户量越大,发生频次越高或导致满意度越低的需求则优先级更高,影响人数x产生问题频次/满意度

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用户层用户等级

根据需要满足的用户类型和用户量进行判断,通常情况下:核心用户的需求优先级更高,同样类型的需求,用户量大优先级高

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需求列表

互联网需求管理,是指包含需求挖掘、需求分析,到形成需求列表,并将需求实现的过程。在需求池到需求列表的分析过程,需确认需求的优先级,并进行简单的需求分类,形成可存档的文件。需求列表应满足三个条件:1.表达清晰 2.优先级明确 3.合理分类

一般来说,根据需求4要素(用户、用户场景、用户目标、用户任务), 来描述-一个需求,但

需求池内的记录可以简化,不要求写出需求的具体执行方案,在需求列表里,可以把具体方案解释出来。

老板的需求老板公开场合提出的需求,尽快给出公开跟进反馈,如何合理,尽快实现;

老板其余场合提出的内容,进行跟进,给出产品的分析解决方案,不一定实现;

老板提出的内容与战略直接相关,则优先处理;

老板提出的内容与个人喜好相关,且此需求优化成本较低,建议优先处理;

老板提出的正好是需求池中的低优先级需求,则根据其他因素判定后,决定是否要提前;

老板提出需求是需求池中高优先级但还未排期的需求,则尽快实现。

标签: 需求分析是从用户的

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